百诺肯净水器服务热线电话《全国统一服务中心》

百诺肯净水器维修统一服务热线400-880-3604 

百诺肯统一的服务电话400-880-3604 

百诺肯净水器服务流程

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1.接到上门服务任务,2.对用户信息进行分析,3.联系用户,1.准备好各种服务工具,2.服务工程师出发,3.服务工程师在路上,1.服务工程师进门前的准备工作,2.敲门,3.进门,4.穿鞋套,放置工具箱,1.耐心听取用户意见,2.故障诊断,1.升级费用,2.软件收费,3.超保收费,4.其他,1.征询用户意见,2.赠送小礼品及服务名片,3.向用户道歉,1.回访,2.信息反馈,一.工程师接受服务任务,

      目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来,必须将所有客户的信息汇总起来,以便你们对结果控制。因为服务不是简单的建立起网点,任由其服务,但客户*终对服务是否满意才是你们应该真正关心的,否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩,而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用?

      所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心,再由信息中心将信息传递到相应的网点,信息中需要将客户的需要体现清楚,由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段,在网点接到信息后,按照约定时间与客户联系。

    2)由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点,网点调度人员将处理结果反馈信息中心,信息中心人员对该信息进行回访,满意即算该信息服务完毕。

    3)满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等

将信息中心的信息分类,并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。

    4)当然,信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识,以便于处理常规的操作指导,电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因,避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。

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检查着装  :

    (1)佩带服务工牌,统一着装,并且穿戴整洁。               

    (2)注重个人形象,提升公司信誉。 

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安装人员服务流程:

1》提前十分钟到达安装地点,再次整理着装,梳理仪表。并再次电话告知客户,已经到客户家门口 

2》轻轻敲门(先两下,后三下)或点按门铃(一次或两次),声音不得急促、连续,耐心等待客户开门。  

3》门开后,需主动礼貌地向客户问好:“您好,请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍:“我是**公司服务部的,

   叫***,是上门为您安装(或维修)净水设备的。不好意思,打扰了。”

4》在得到客户认可后,方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。

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3、安装前准备  

1》与客户确认购买的产品型号、颜色等,检测水源、电源及水质是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨,尽快拿出解决方案。 

2》根据现场状况与客户共同商讨,确认安装方案。(安装应维修方便,布局应合理美观) 

3》当与客户意见有分歧时,以客户满意的方案为主。

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