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★ 保修期说明

凡通过正常渠道购买3m产品的客户均享受相应的保修服务,各产品具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。

公司对整机保修一年,耗材除外。

对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故,按照规定费用标准收取工本费,为客户提供服务。

对保修期外,收取正常费用为客户提供服务。

1、全过程跟进:

对用户的服务请求从“登记---派工---预约---过程反馈---结果反馈---回访闭环”进行全过程跟进管理,让您真正买得放心,用得舒心。

2、全方位服务:

★产品推荐服务:为客户推荐*合适自己的净水产品;

★讲解指导服务:向用户讲解产品使用及保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗;

★一站式服务:如用户有新的购买需求,向用户提供上门送货、安装、维保一条龙服务。

3、全方位关怀:

★换位思考——尊重用户,站在用户的立场去考虑并解决问题;

★以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心,充分体现客户关怀;

★定期回访——征求用户意见,聆听用户心声,保证用户*满意。

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1严厉按照修理*及操作规程修理,保证修理质量;
2严把配件质量关,根绝伪劣配件以及废旧配件的运用;
3效劳热线24小时有人值勤,24小时内做出回应;
修理车间及前台接待节假日不歇息,保证用户随到随修树立修理准则及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修;
4严格执行市物价局和我公司修理规范,不夸张毛病,根绝乱收费;
5外地顾客长途毛病判别、技术毛病回答、需求邮寄配件敏捷处理;
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6经我中心北京修理中心修理的机器概实施保修,保修期为个月,在保修期内如
因维修质量或更换配件质量出现问题,我中心担任返修;
7客户在我中心修理过机器,可凭北京单据及保修单在我公司再次修理此机
器时,享用修理费半价待遇;
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3M净水器中国有限公司中国1984年在上海成立,除深圳经济特区外的*家外商独资企业累计在中国投资超过100亿人民币, 员工超过8200名,是中国本土化发展*成功的外资企业之一。

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