阜阳华帝燃气热水器服务维修中心客服热线电话受理

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公司经平台诚信认证,请放心维修。燃气灶清洗保养, 维修服务电话

华帝燃气灶维修基本原则:

1.树立顾客的原则

2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据

3.坚决维护商场的整体形象

4. 服务由服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理

华帝热水器维修宗旨:经验丰富,质量保证,安全,客户,舒心,安心放心

一、企业精神:开拓、创新、求实、进取
二、企业方针:科学管理、质量;优质服务、信誉

三、企业目标:创的品牌

追求“用户满意,为华帝热水器客户创造售品牌”的服务宗旨,树立“追求卓越、创造辉煌”的维修理念,一贯秉承“务实创新”的企业精神,把更好的服务奉献给客户是我们经营理念。同时,以精细化维修为指导方针,使维修的每一台热水器都经得起市场及用户的考验。维修中心的每一个工人,每一个检测人员,都严格遵守维修工作手册,认真细致,严格负责;每一道维修工序,每一个检测细节,每一项技术指标,都力求做到完整符合标准!

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1、安装:消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜等产品,享受一次免费上门安装服务(需增加辅材的,由服务商提供安装辅材,服务商必须保证材料符合*相关标准并承担相应法律责任。同时,需告知消费者辅材保修期,辅材费用由消费者承担)。

2、维修

(1)属于下列情况之一者,不属于免费维修范围:

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的,或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出*相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。

(2)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。

(3)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费,并回收相关旧件。

B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。

C.同一产品30天内多次维修的,只收取一次上门费、维修费。

D.消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费。

E.收费维修前,服务工程师主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》,告知维修预估收费明细及总额。

F.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。

G.收取费用后,须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。

保修期承诺

1、华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期,如用户无安装记录,则以消费者的购机发票或华帝股份销售网点开具的合格其他有效凭证为依据,商业用途整机保修期为6个月,非商业用途各品类产品保修期详见下表:

(1)保修承诺:

备注:

① 2015年1月1日起,执行灶具整机保修五年,烟机和电热水器整机保修三年,其他品类执行整机保修一年,燃气热水器执行不同年份的保修承诺。

② 2016年1月1日起网购产品保修期与常规+产品保修期保持一致,前期下发的政策文件与本手册相冲突的,以本手册规定为准。

③ 若消费者无法提供有效购机凭证的,则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。

④ 如用户持有电子保修卡(电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品,不包含辅材耗材、云厨系列、工程机、商用机等。),则以电子保修卡的保修日期为准。

⑤ 除以上保修期限的规定以公司下发的通知为准。

⑥ 以上关键配件保修期不包含商业用途产品。如为商用机,整机保修期为6个月。

2、维修更换的关键配件保修三个月(整机保修期的产品,其关键配件保修期按孰长原则执行),自更换之日起计算。

3、退换机规定

(1)产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理;

(2)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

安装承诺

1、产品安装时,除产品包装内标配的配件,额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全,华帝股份建议消费者购买我司服务商提供的安装附件。

2、因消费者原因导致产品重复安装,可酌情收取安装费用。

3、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务,消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯,在保证安全并符合*相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务,费用由消费者自理。

4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求,安装人员可以拒绝安装该产品。

5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程,由消费者聘请具有专业资质的人员解决。

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