北京净之泉净水器更换滤芯、安装、检测水质、净之泉净水机维修

北京净之泉净水机维修服务中心电话、净之泉净水机安装更换滤芯

几个细节方面的准备工作必须做好:

(一)技术力量

    1)挑选出有“管理潜质”的员工,对他们进行管理和服务方面的培训。重点选拔对象包括各门市的技术拔尖人员。对管理和服务的培训,除了一般的基础性知识外,总部需要根据公司的特点制定出管理和服务的标准化文件出来,要求受培训者掌握这些标准化文件的内容。

    2)技术到位、固定的工队,对产品的安装、维修、拆移机各项工作都可以熟练掌握。(产品的淡旺季区别明显,人员的流运性也会比较大,这个问题也要考虑)

    3)在公司内部强调“管理”,淡化“技术”。如何强调?首先要告诉员工们“公司缺乏和需要管理型人才”,提倡员工朝管理型方向发展。对有管理意愿和有管理能力的人员,应该进行提拔,同时在设立门市的管理岗位时,应该考虑其待遇方面应该明显优于纯技术员工。

(二)服务信息汇总、调度中心的成立
    1)建立统一的服务电话
    目的将各个维修点的服务标准、维修质量控制起来,必须将所有客户的信息汇总起来,以便你们对结果控制。因为服务不是简单的建立起网点,任由其服务,但客户终对服务是否满意才是你们应该真正关心的,否则不到位的服务形成的社会负面影响将直接影响到你的业绩,而且你们也无法拿出准确的衡量标准为网点结算费用?
    所有客户需要安装、维修、投诉都电话联系到信息中心,再由信息中心将信息传递到相应的网点,信息中需要将客户的需要体现清楚,由信息中心人员与客户约定好处理问题的时间段,在网点接到信息后,按照约定时间与客户联系。
    2)由信息中心接收信息、传递网点、网点按照约定时间提供服务、维修人员将服务结果报维修网点,网点调度人员将处理结果反馈信息中心,信息中心人员对该信息进行回访,满意即算该信息服务完毕。
    3)满意类、回访不满意类、来电投诉类、一次维修不到位类、多次维修不到位类、服务态度不满意类等
将信息中心的信息分类,并以此为各网点分级、结算费用相挂钩。
    4)当然,信息中心的人员需必须熟练掌握相应的专业知识,以便于处理常规的操作指导,电话中就可以帮助客户解决操作难题或者排除一些非故障原因,避免由于误操作而引起不必要的上门服务信息产生。

(三)视察销的状况

    对于购买你的商品的客户,你要经常做回访,直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前,顾客总会遇到许多问题,特别是那些机械一类的东西,使用一段时间之后需要更换零部件,所以你要做经常性的访问。对于消费型产品,有必要调查顾客的使用情况,这些都是比较重要的问题。

(四)提供的情报

    为顾客提供经营情报,介绍公司的新产品、新服务项目,都需要在做服务时去做,这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则,在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时,还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。

(五)将顾客组织化

    人际关系的好坏会直接影响到我们的销,如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话,我们将会失掉很多生意。上一讲讲过,通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍,所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。

    1.建立影响力中心

    每个顾客都有很多的朋友,我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人,有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品,这样就建立了影响力中心。

    2.举办研讨会

    选择一个适当的时机,将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会,请他们为公司提合理化建议,同时也可以让这些顾客去认识更多的人,这是一项利人利己的工作。举办研讨会主要的目的,就是让这些顾客相互认识,同时也是你对顾客真诚的一种展现。

(六)诚恳的作为商讨对象

    1.从头到尾

    对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题,不免都想阻止对方,于是就说“我知道了”,不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。

    2.听出真意

    在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意地去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好,或他讲话方面可能有一些结巴,但是你一定要有耐心,让顾客把他的问题说出来,听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。

    3.让顾客想出对策

    如果商品问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾务,用心地关心顾客,顾客会谢谢你,还会做出更大、更好的回馈,为你想出的解决烦恼的对策来。