北京3M净水机上门更换滤芯电话、安装、3M软水机维修电话

北京3M净水机更换滤芯多少钱、安装、上门检测水质

企业如何建立和完善服务体系

服务,就是在商品出以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销市场上,精确掌握销循环前、中、后的销技巧与全方位的客户服务,是赢得商机的关键。

服务本身同时也是一种促销手段,通过服务可以提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率与效益。掌握服务原则,并且在适当的时机向顾客致以感谢函,可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系,有利于销工作的进一步开展。掌握服务的要点,提高自身素质,努力做好服务,使服务成为再次销的开端。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

现代理念下的服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

一、服务体系的作用与特性:

1、服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

    2、服务是保护消费者权益的防线。

    3、服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

    4、服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

    5、服务是企业可持续发展的必然要求。

       所以企业自主建立独立的服务体系是大势所趋。