康佳冰箱维修电话100天无理由退换引领服务变革

康佳冰箱维修制冷设备服务电话 抢修小组,可随时到现场抢修, 速度到达客户地点康佳冰箱全国服务热线电话号码康佳冰箱维修服务中心是康佳冰箱维修全过程,检测、移机、保养全方位的星级的服务。服务中心总部多年来,本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争创、以信为本、以质求生的宗旨目标。康佳冰箱维修电话
“急用户所急,想用户所想”,近年来,随着市场的变化,各大产商纷纷加紧提升自身的服务质量。作为产品热销的排名前列道承重墙,同时也是产品生命周期里的一道防火墙,服务的好与坏在决定着消费的导向方面凸显得越来越重要。

作为行业领头羊的康佳冰箱,在服务上坚持“认真做足100分”,不仅获得了用户的满意称赞,同时也促进了康佳冰箱维修服务质量和品牌提升,树立了行业服务的标杆。

马不停蹄为客户 服务质量是根本

10月1日下午6点30分,气温只有10℃。刚从寒风中赶回来准备下班的康佳冰箱维修师傅临时接到服务部的电话:一个老人家急需洗澡,但家里的电热水器坏了。刚到维修部的康佳冰箱维修师傅还没来得及喝一口水,立马致电用户预约好上门时间,随即便骑着摩托车直奔客户家中,没有耽搁一分钟。

二十分钟后,康佳冰箱维修师傅按照预约时间到达客户家中。师傅一边亲切地与用户沟通机器出现故障的情况,一边熟练地对热水器的各个配件进行仔细检测。原来,热水器当中的一个配件出现了故障,需要更换。但由于接到的是临时紧急派单,康佳冰箱维修师傅并没有随身携带配件,无法马上给顾客换新,如果向总部申请则需要花费较长时间。

“要换也只能等到明天,但是这么冷的天气,一个老人家没热水洗澡这还得了。作为康佳冰箱电热水器的员工,服务质量是根本,如果我现在就拍拍走人,人家会怎么想我们康佳冰箱的?怎么评价我们的产品呢?”回忆当天的情形康佳冰箱维修师傅告诉记者,正是因为想到康佳冰箱服务的质量要求和客户的需要,当时立即决定想法设法也要要帮用户解决了问题再走。

认真做足100分 客户满意直称赞

康佳冰箱维修师傅想来想去就只有一个办法:维修旧件。以往都是跟换全新的零件,工作相对简单,而维修旧零件工序复杂。凭着自己多年的维修经验,师傅将损坏了的热水器配件拆了下来。在维修过程中遇到了难题,康佳冰箱维修师傅也及时打电话请教技术更好的师傅。

经过1个小时的不懈努力,师傅终于修好了配件,将它重新安装到电热水器中,多次的维修调试和拆装试机后,电热水器完全可以正常使用了。此时已经是晚上8点多钟,康佳冰箱维修师傅当天已经工作了整整11个小时。师傅双手一直裸露在外冻得紫红,手上全是黑色的机油污渍,气味难闻极了。一天没有进食的康佳冰箱维修师傅猛地站起身来,几乎要晕厥过去。师傅扶着墙壁休息了一会儿,跟客户承诺:“我明天上班到公司拿到全新的配件,马上到您这里再给您换上,您就将就一晚上”。

康佳冰箱维修师傅专业的服务能力、细致的工作态度感动了被服务的老人家,在康佳冰箱维修师傅准备离开的时候,家人强留师傅吃晚饭再走,可康佳冰箱维修师傅再三婉拒,连连说“这是我应该做的。“康佳冰箱的人员都是这么敬业!电器产品维修在所难免,当时买康佳冰箱就是看中口碑,相信康佳冰箱果然没错!”老人家一边夸口称赞道,一边毫不犹豫地在服务监督卡上钩上了“非常满意”。

康佳冰箱维修师傅的真诚敬业让用户从进门时脸上的愁容相对,变成了离开时的笑容相送。而像康佳冰箱维修师傅这样的工作人员,康佳冰箱还有很多很多。康佳冰箱就是这样一次次用真心实意的服务态度和稳扎稳打的实力获得客户的信赖,形成了康佳冰箱为贵重的资产。
目前冰箱企业普遍在退换上停留在7天出现质量问题包退、15天包换的政策,少有企业在此基础上延长天数,这是因为一旦增加包退、包换天数,企业会承担很高的服务成本,没有实力,很难挑战。

对比来看,康佳冰箱冰箱提供“101天质量问题免费退换”,已经是将一般服务期限延长将近15倍,可以说是打破了行业记录,这对整个冰箱乃至家电行业都极具标杆意义。

包括“免费备用机服务”,大部分企业因为服务成本而很难做到在接到消费者返厂维修诉求时还能免费提供一台备用机,但往往这是消费者需要解决的痛点之一:“返厂维修期间,你让我如何解决食材储存问题?” 康佳冰箱冰箱做到了这一点,对于冰箱需要返厂维修的情况,康佳冰箱会提供经过清洁并检测后的备用周转机,保障用户生活不受影响,这是一项赢得用户口碑的重要服务举措。

在中用电器服务维修协会高级顾问郭赤兵看来,康佳冰箱冰箱推出的7项VIP尊享服务于行业而言有多重意义:

首先,延长无理由退换期限、高端产品配套高端服务,这是一种服务类别的创新,也是应对了传统服务和老服务不断萎缩下的市场新挑战;其次,提升了服务的品质,比如一对一全程专业管家服务、360度冰箱免费体检服务、免费备用机服务-、家庭用电安全检查、家庭用水安全监测等,都是服务品质升级的措施;第三,代表了新时期家电销和维修服务业的发展方向,体现了企业为改变和提升服务供给而做出的努力,是对倡导供给侧改革的践行;第四,反映出新时期用户不断提升的服务需求,满足了不同层次的服务需求。

而对于用户来说,7000+服务意味着自己的家居生活得到了更全面更贴心的保障。用户张小姐在接受采访的时候就有提及到,过短的三包期限、永远打不通的维修电话,繁琐的保修流程等都是她此前对于服务的较大担忧,也逐渐成为她购买过程中一个十分重要的考虑因素。而康佳冰箱冰箱7000+服务的推出正好一步步消除了她曾经的那些忧虑。特别是101天质量问题免费退换条例更是给她极大的购买使用信心,长达三个月的产品“试用期”令她十分安心。与此同时,张小姐还表示7000+保障的不仅仅是所购买的温湿精控冰箱保鲜服务,还能保证她免费享受用电、用水、食品检测等覆盖到一家人食用安全的全新服务体系,提升了一家人的生活品质。

(康佳冰箱冰箱服务赞誉四方)

有一个值得思考的问题是,为什么目前冰箱乃至整个家电行业大部分企业还不能突破“7天包退、15天包换”的政策?

“三包期限与产品的核心质量基础有关,如果产品质量基础不足或者不够牢固,企业不会轻易延长时间。”郭赤兵向记者指出决定服务政策背后的关键因素:产品质量。

据郭赤兵介绍,产品质量基础有两个方向:一个是比较成熟的高价值产品,比如康佳冰箱冰箱定位高端,因为产品质量成熟稳定,所以可以延长三包期限。另一个是与之对应的新技术新产品,它的研发上市和更新换代周期加快,新产品一定要经历一段时间市场检验才能达到稳定,因此新产品一般是没法延长三包期限的。

三大措施保障服务落地

率先走进服务2.0阶段

目前,传统服务领域存在的落后性显而易见。记者了解到,现阶段冰箱乃至整个家电行业服务停留在“7天包退、15天包换”的政策上,在七天之内出现了问题,按照消费者权益法消费者在购买产品7天之内都是可以退换的,但仍然有利用职权和霸王条款拒绝消费者诉求的报道屡见不鲜。

行业里也有品牌企业推出“101快乐服务”,即“1分钟预约,及时上门0等待,1次性解决问题”这样的政策,但也被媒体曝出在实际执行过程中存在严重时间拖延问题。

另外,随着消费者对生活品质的要求日益提高,人们对家电清洗也越来越重视,但是消费者在清洗家电的过程中时常会遇到乱收费、偷换零件等问题。

根结在于,很多品牌虽然在政策上承诺的很周到,但在实际执行过程中,并未真正投入资源保障服务落地、对服务环节缺乏管理,以至于当消费者有诉求时却总是“电话打不通”、“各种推脱理由”、“约不到人及时上门”甚至“乱收费”等。

“现在的消费者不仅仅关注产品本身的质量、功能等因素,更注重购买体验、使用体验与产品出后的一系列服务体验”,康佳冰箱冰箱服务相关负责人告诉记者,企业还停留在过去的服务政策,很明显不足以满足消费者对服务的升级需求。“就像给消费者提供有品质的好产品一样,也要提供有品质的好服务”,该负责人说。

为了保障7钻服务的落地和高品质,康佳冰箱冰箱从三个方面进行全面保障:

首先是投入足够的服务的产品资源。无论是7钻服务中的101天质量问题免费退换产品条款还是免费备用机条款,都要求康佳冰箱必须大量投入足够的产品资源才能确保排名前列时间满足客户的服务对替换产品或备用机的需求,保障用户生活不受影响。

其次是保障服务人力资源。目前,市场上多数冰箱品牌的服务人员与消费者需求是严重不成比例的,这也造成了“报修难、电话占线、排队满”的情况发生,而康佳冰箱冰箱已经配备充足的服务人员队伍,保证每个购买康佳冰箱冰箱的消费者都能得到及时而贴心的服务。

除了大量投入人力资源,康佳冰箱还投入了充足的人力培训资源,全面提升人员专业实力。目前,康佳冰箱冰箱致力于成为着眼于厨房和生活品质的服务提供商,服务不再局限于只为客户提供冰箱服务,更已扩展到家庭生活品质服务层面,为客户带来更全面的服务体验,这对服务人力质量的要求是非常高的。