武汉三洋冰箱服务热线丨全国统一维修400客服中心

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三洋冰箱维修专线【,为您服务到家,接待岗位职责及行为规范 1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11、 定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。

统一武汉三洋冰箱维修24小时服务-勇攀高峰"-【,,服务部作业指导书 一、目的:完善市场服务部体系,加强服务力度,提升服务质量。

二、相关职责: 1、服务人员负责接听客户电话、解答客户问题。

2、服务人员负责专卖店补件、退货、订做传真的收发工作; 3、服务人员负责根据各专卖店需要的补件及退货、订做等相关的事项做好相应的生产计划与专卖店确认、督促生产按时间出货的协调工作; 三、工作*: 1、服务部接到专卖店补件单(传真底单)或者订做单后进行审核、确认,先行确认传真内容,并将相关确认信息在二个小时内反馈给专卖店;将出货日期回复专卖店。如确属质量问题应填写质量反馈单报质管部,同时填写补件通知单并交生产部制作(每周一统一下单),(生产通知应书写清晰、部件名称应准确、配补件计划生产入库时间),传真底单编号存档。同时建立专卖店补件档案。

服务范围:合肥市区统一

*步:“很抱歉,请您讲慢点好吗?”或“您是说..是吗”。第二步:若仍听不清用户所讲内容时,应说:“很抱歉,先生/女士,我没听懂您的讲话,请问您方便说普通话吗?”20、客户打错电话时:

“很抱歉,这里是食惟天400客服热线,您要咨询的问题请拨

21、如遇操作系统故障,一时无法恢复正常查询时:

“很抱歉,给您带来不便了,系统正在调试中(升级中)由此给您带来的不便,敬请谅解,请您稍后再次致电或请您留下联系号码,系统恢复后,我们*时间与您电话联系,感谢您的理解与配合!

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