郑州市西门子冰箱电话【厂家授权】维修咨询中心

西门子洗衣机维修郑州西门子冰箱厂家授权维修热线 专业客服跟踪服务 保修一年

1、服务管理目的

为规范服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥*的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率, 制定服务管理制度和工作流程

2、服务内容  

1 根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件  

2 对保修期外的产品,通过财务部门报价(包括零配件,人员出差等)费用.应迅速,果断排除故障,让用户满意 .

3 对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训  

4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见

5 宣传我公司的产品及配件

三、服务的标准及要求    

1 服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角  

2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告技术服务部协助解决

3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系