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维修服务流程

1,客服接听客户咨询或报修来电,耐心倾听适时解答客户的需求及疑问,登记客户信息,并做好保护客户私人信息的工作

2,客服人员规矩客户需求及区域进行派单服务

3,技师接到公司客服派遣服务信息半小时内联系客户并详细了解客户需求,电器故障,与客户预约什么时间

4,技师安约定时间提供上门服务,检修设备故障,报价,检修维修,调试,维修完成,开具保修凭证,并与客户沟通日常家用电器维护保养注意事项,打扫维修垃圾收拾专业工具出门与客户微笑告辞

5,客服人员回访并听取客户意见和建议,提醒客户保修等相关事项。

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