非正规渠道购买的家电产品，品牌厂家会提供保修服务吗？

周末,我们接到了客户的报修电话,客户说自己家的智能门锁坏了,黑屏没有任何反应,开不了锁,需要师傅上门维修。

在维修的过程中,我们了解到该客户的智能门锁才买了三个月,按理来说还在品牌的保修期内,但是拨打了品牌电话,客服要求提供报修卡号,但客户被告知该门锁不是通过正规渠道购买的,没有品牌的授权,就无法得到相应的服务,客户跟对方的客服扯皮了十来分钟,结果只是浪费自己的时间。

智能门锁跟普通家电不一样,普通的家电出现故障问题还能拖延几天,智能门锁一旦出现问题,连家门都进不了,客户就只能自己自费找师傅。

如今的购买渠道五花八门,有消费者在直播间购买产品,有消费者在线下小商超购买家电,如果一不小心买到了非官方渠道的产品,应该怎么处理?

1、在哪里买的,就找谁修

很多品牌的代理商都会有分销商,而分销商往往不会只卖一个品牌的产品,会通过五金店、装修公司、卫浴等门店售卖,这类显然不是官方指定的渠道,因此,只要是出现问题,应当由分销商承担维修服务。

2、自掏腰包找人维修

这几年,家电行业和智能门锁的串货现象一直都是屡禁不止,很多商家会通过互联网渠道进行售卖,尤其是某二手平台,低价家电产品比比皆是,甚至比当地市场还要便宜一半,这样的价格确实令人心动,所以不缺乏消费市场。

串货机严重损坏了品牌的利益,厂家往往会严厉打击来源不明的串货产品,不会承担相应的服务,所以消费者只能自己找师傅维修,如果想要省钱,就必须承担一定的风险。

总之,我们还是建议消费者尽量选择正规的渠道购买产品,非官方渠道只能占一时的便宜,后期的根本无法得到保障。